Cambios y Devoluciones
Queremos que tu experiencia de compra sea segura y sin complicaciones. Por eso, ponemos a tu disposición plazos y procedimientos claros para cambios, devoluciones y garantías.
Plazos
- Devolución de dinero (Retracto): hasta 10 días corridos desde que recibes tu compra.
- Cambios de producto: hasta 30 días corridos desde la recepción.
- Garantía por fallas: hasta 6 meses desde la recepción del producto.
Cómo funciona
- Para iniciar cualquier solicitud, escríbenos a ovaleon.spa@gmail.com indicando tu número de orden.
- Todo producto pasa por un control de calidad que valida su estado antes de autorizar el proceso.
- El proceso de revisión puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos el producto en nuestra oficina.
Cambios y Devoluciones por gusto
Para hacerse efectivos, el producto debe estar nuevo, sin uso, sellado y con su embalaje original intacto.
- Región Metropolitana: Para devoluciones por retracto (primeros 10 días) en compras sobre $35.000, Circlev® asume el costo de retiro del producto. Este beneficio aplica a todas las comunas de la RM, a excepción de: Alhué, San Pedro, María Pinto y Tiltil. En compras inferiores a ese monto, el costo corre por cuenta del cliente.
- Regiones y Cambios: El costo de envío hacia Circlev® corre por cuenta del cliente y debe ser realizado con entrega en nuestro domicilio o punto de retiro (no se aceptan envíos con cobro en destino sin previo aviso).
Errores o Fallas de Fábrica
- Si recibiste un producto incorrecto o presenta fallas de origen: Circlev® asume los costos de envío.
- Importante: Por favor, contáctanos antes de realizar el envío para indicarte el Punto Blue o dirección de recepción y coordinar el pago del servicio de forma interna.
- Garantía: Aplica a fallas de fabricación o materiales. No cubre daños por golpes, humedad, desgaste natural o uso indebido. Confirmada la falla técnica, podrás optar por el cambio, reparación o devolución del dinero.
Reembolsos
- El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago en un plazo de 48 horas hábiles tras la aprobación del control de calidad.